La qualità della vita

La UILDM fa della “Qualità della vita” della persona disabile l’obiettivo di ogni intervento e attività proposta, basando il proprio lavoro sulle seguenti finalità:

• valutazione di ogni intervento diagnostico, di cura e/o riabilitativo volta alla verifica del miglioramento della qualità di vita della persona;
• prestazioni erogate anche a domicilio limitando i disagi per il paziente;
• intervento a sostegno della sfera psico-sociale della persona malata e della famiglia;
• erogazione di servizi Socio-Sanitari, Socio-Istituzionali ed Associativi;
• ricerche sulla qualità di vita del disabile;
• consulenza su attrezzature, protesi e ausili, anche informatici, per garantire la vita autonoma del disabile in casa, nella scuola e nella vita sociale;
• massima accoglienza negli ambienti e nell’organizzazione degli interventi;
• associazione degli utenti: garantisce l’utente sulla qualità dei servizi e promuove programmi per la qualità della vita del disabile e della sua famiglia.

La qualità del servizio
L’introduzione nelle strutture di un Sistema Qualità ha come scopo l’organizzazione e il controllo delle attività con un duplice obiettivo:

• assicurare nel tempo la corretta gestione del sistema per l’esecuzione dei servizi in modo da soddisfare le attese degli utenti;
• individuare e ridurre le inefficienze ed eliminarne i costi.

Un Sistema Qualità è essenzialmente un metodo di ricerca della soddisfazione degli utenti attraverso l’efficienza delle prestazioni. Il termine Qualità è quindi usato come valore relativo ad un livello dichiarato che la struttura si impegna a mantenere non solo costante nel tempo, ma in continua crescita rispetto ad obiettivi e finalità prefissate.
Aver introdotto questo sistema, ha significato organizzare in maniera efficiente e controllare sistematicamente tutte le attività che concorrono a garantire il livello qualitativo del servizio.
La qualità è pertanto “un Nostro modo di operare” che ha come obiettivo la limitazione dell’incidenza del caso nei risultati finali e la riduzione degli sprechi dovuti a inefficienze organizzative o a carenze sistematiche nell’erogazione dei servizi.

Per raggiungere questo obiettivo è necessario il contributo di tutti i settori ed è fondamentale l’opera della Direzione nella definizione di una politica per la qualità e nella sensibilizzazione di tutto il personale sull’importanza di questo modo di operare.

Essa è pertanto una garanzia del costante impegno profuso dall’Ente per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e la ricerca della reciproca soddisfazione nei rapporti con gli utenti.
Attraverso questa Carta dei servizi e specificamente nella Tabella 1, sono state riportate azioni, obiettivi, indicatori e strumenti di monitoraggio grazie ai quali la UILDM da sempre verifica la qualità dei propri servizi e con i quali vuole continuare anche per il futuro.
Tutela e reclami
I cittadini-utenti, in forma individuale o organizzata, possono presentare denunce e reclami contro atti o comportamenti che ritengono possono aver violato i principi sui quali si basi la presente carta o limitato la fruibilità delle prestazioni.
Quanto sopra può essere presentato allo sportello UILDM (ubicato presso la sede V.le Brigate Partigiane 14/2 scala sinistra, Genova) e aperto dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 17.

Il cittadino-utente può:

• inviare una lettera entro 15 giorni dal momento in cui è venuto a conoscenza dell’atto o comportamento presumibilmente lesivo nei propri confronti;
• presentarsi ed esporre i fatti presso lo sportello UILDM;
• telefonare od inviare un fax al numero 010 5955405.

Al fine di verificare la soddisfazione dei cittadini-utenti, l’Ente si impegna a realizzare indagini specifiche i cui risultati saranno resi pubblici.

Di seguito sono indicate le azioni e gli indicatori di qualità

ELABORAZIONE ANNUALE STATISTICA SODDISFAZIONE UTENTI

All'interno di questa sezione verranno inserite annualmente le elaborazioni statistiche relative alla valutazione della qualità del servizio percepita da parte dell'utenza del CAR.

ELABORAZIONE STATISTICA SODDISFAZIONE UTENTI ANNO 2021